Términos y condiciones de uso - Condiciones generales de venta

Entrega y envío

¿Cuál es el método de envío?

Entrega por mensajería tras confirmación de disponibilidad de pedido.

¿Cuáles son los plazos de entrega?

Los plazos de entrega serán de 24/48h. para España peninsular, y de 2 a 7 días para Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y países de la Unión Europea. El plazo de entrega aproximado se indica en el correo de confirmación de pedido.

¿Cuánto son los gastos de envío?

10€ (IVA incluido) para envíos dentro de España peninsular para resto de destinos, consultar tarifas.

¿Qué incluyen los gastos de envío?

Los gastos de envío incluyen el transporte, seguro y el despacho de aduanas en origen.

Formas de pago

¿Es seguro comprar por Internet?

Es totalmente seguro. Todas las páginas de venta on-line están aseguradas a través de la tecnología de encriptación SSL (Secure Socket Layer), los datos se trasfieren cifrados.

¿Qué formas de pago son aceptadas?

Tarjeta de crédito o débito.

Paypal: es la plataforma de pago más rápida y segura para pagar en Internet, admite vincular los pagos a su tarjeta (crédito/débito) o incluso a su cuenta bancaria.

Condiciones de devolución.

El Usuario, si no queda completamente satisfecho, dispondrá de un plazo de 15 días hábiles a contar desde la entrega de los Productos, según el calendario oficial de su lugar de residencia habitual, para devolver el Pedido de compra completo o una parte del mismo, a portes pagados por el Usuario, salvo cuando la devolución se deba a errores de envío u otras causas imputables a laestrelllamisteriosa.com

No es necesario un motivo para devolver los productos en los que no esté interesado. En el caso en que haya un motivo para la devolución, que podamos subsanar para siguientes clientes, les solicitamos y agradecemos que nos lo comuniquen. De esta manera nuestro catálogo podrá ir mejorando para todos los clientes, aumentando la información en algunos productos y descatalogando otros por ejemplo. 

En envíos internacionales laestrelllamisteriosa.com no se hará cargo en ningún caso de los gastos de envío.

En el caso de que el Usuario desee ejercer este derecho, deberá notificarlo de manera inmediata y dentro del mencionado plazo de 15 días hábiles al Servicio de Atención al Cliente de laestrelllamisteriosa.com en la dirección de correo electrónico pedidos@laestrelllamisteriosa.com

Los Productos deberán estar en perfectas condiciones y en su embalaje original, con instrucciones, etiquetas, regalos promocionales y todo lo que llevaran en el momento de recibirlos. En caso contrario no se podrá aceptar la devolución.

Los productos precintados y cerrados deberán devolverse de la misma manera. 

Para facilitarnos la labor les pedimos que metan en el paquete una copia de la factura (es el justificante que enviamos con los pedidos, sustituye a los tickets de tienda). Con este papel que viene en su pedido podemos identificar más rápidamente a nombre de quién está el pedido, la fecha en que se hizo, la forma de pago y a qué precio se compraron los artículos. Si quiere quedarse una copia puede enviarnos una fotocopia, o anotar en un papel los datos que nos permitan identificar el pedido claramente

Garantía

¿Cuánto es el tiempo de garantía?

Ofrecer la máxima calidad y la mejor garantía es nuestro compromiso con nuestros clientes. Todos los artículos tienen una garantía de un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega, tal y como obliga la Ley vigente.

¿Qué no incluye la garantía?

No se incluyen las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, instalación incorrecta, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal.

La garantía perderá su valor…

  • Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.

  • Si se manipula, modifica o altera el producto.

Uso de la Garantía

En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos. Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la presentación del justificante de compra y contactar con atención al cliente en el email: pedidos@laestrellamisteriosa.com

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